Política de reembolso

POLITICAS DE REEMBOLSO

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En conjunto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vende esta empresa, se entregan beneficios adicionales para garantizar la satisfacción del cliente, facilitando los cambios o devoluciones que sean necesario por defectos o fallas en la mercadería, por no cumplir con las especificaciones técnicas informadas o por falta de piezas para el funcionamiento del producto adquirido. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compró el usuario no tuviera las características técnicas informadas, llegara dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato. Así mismo, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que fue recibido, se puede optar entre su restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación. Se considerará que hay una falla o defecto:

  1. a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  2. b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  3. c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.
  4. d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  5. e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
  6. f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

 La Garantía o Cambio de los productos no será válida en los siguientes casos:

  1. Por uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones contempladas en el Manual de Instrucciones de cada producto.
  2. Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales y para lo que fue diseñado.
  3. Desgaste normal de los accesorios, por efecto del uso o mal uso.
  4. Desarme, reparación y/o alteración del producto por personas o talleres de servicios no autorizados por MONTUN SPA .
  5. Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas, traslados, líquidos o polvos,etc.
  6. No serán contemplados en la Garantía daños en los productos provocados por un golpe eléctrico de energía o por una instalación eléctrica deficiente o defectuosa en el hogar.